文章來源：國資委直屬機關黨委 發(fā)布時間：2007-04-12
中央企業(yè)團工委組織開展
“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動
近日，中央企業(yè)團工委發(fā)出通知，要求各中央企業(yè)團委廣泛組織開展“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動。
本次活動旨在響應國資委開展“優(yōu)質服務年”活動的號召，進一步調動廣大團員青年的積極性，切實提高踐行服務承諾的能力，充分發(fā)揮在服務、生產(chǎn)一線的主力軍作用，立足崗位、從我做起，促進企業(yè)全面提升服務質量和產(chǎn)品質量，展示中央企業(yè)積極履行社會責任的良好形象。活動在國資委、國資委黨委領導下開展，業(yè)績考核局、團工委具體協(xié)調落實。
活動要求，各中央企業(yè)團組織，特別是電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家中央企業(yè)的團組織，要主動向企業(yè)黨政領辦任務，制定切實可行、講求實效、重點突出的方案和明確的落實措施，廣泛帶領團員青年開展符合企業(yè)實際、體現(xiàn)青年特點的“優(yōu)質服務年”活動。活動內容包括：組織宣傳教育，強化三項意識。通過舉辦形勢報告、論壇研討和演講比賽等多種方式，進一步宣傳活動背景和活動要求，統(tǒng)一團員青年的思想，強化團員青年的責任意識、發(fā)展意識、服務意識；搞好技能培訓，提高三項能力。通過崗位練兵、技術比武、典型宣傳等各類培訓，提高團員青年的崗位基礎操作能力、工作執(zhí)行能力和學習能力；抓好三重監(jiān)督，做到三項改進。抓好外部、內部和重點問題落實情況的監(jiān)督，力求在尊重和維護客戶的知情權、監(jiān)督權和批評權，建立健全內部長效監(jiān)督機制、面向客戶服務的快速反應機制和問責制度上有更大的改進；開展三項創(chuàng)新，提升服務品質。開展服務技術、服務模式和服務流程的創(chuàng)新，為客戶提供更加放心、順心、舒心的服務，提升服務的品質。
活動還要求，各中央企業(yè)團委要按照團中央集中搞好“青年月”活動的部署，在5月份集中開展好三項崗位實踐行動，形成活動高潮。一是開展好“優(yōu)質服務承諾青年宣傳日”行動。要集中1天，廣泛宣傳企業(yè)承諾內容，以及企業(yè)的各種優(yōu)質服務措施。二是開展“用戶回訪青年周”行動。要集中1周，對用戶進行回訪，聽取用戶對于服務方式、流程、環(huán)境、質量、效率及效果和相關新服務的意見和建議，并研究提出整改措施。三是開展“‘號手’優(yōu)質服務示范月”行動。要集中1個月，廣泛發(fā)動青年文明號、青年崗位能手等先進青年集體和個人，立足崗位，集中開展優(yōu)質服務實踐活動，帶動更多的青年集體和個人爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”。
目前，中央企業(yè)青年職工約占職工總數(shù)的60%，特別是在窗口服務一線，青工占90%以上。近年來，中央企業(yè)各級團組織充分發(fā)揮團結凝聚青年的優(yōu)勢，團結帶領廣大團員青年立足本職崗位，提供優(yōu)質服務，成為落實中央企業(yè)各項服務承諾的重要一環(huán)。在黨的十七大即將召開和2008年北京奧運會即將舉辦之際，中央企業(yè)各級團組織深入開展“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動，對于促進中心工作，提升企業(yè)形象，創(chuàng)造和諧環(huán)境有著重要意義。